“不多余啊，”姚佳说，“投诉跟绩效挂钩啊大哥！你给卢景毅记个投诉，他月底要扣工资的！”

“可如果他确实服务态度不好，不记下这个投诉、不扣点工资，他能长教训？”孟星哲微微皱眉，“想做好企业，就不能有一丝一毫对自己员工要求的放松，只有严格的标准和狼性文化才能让企业在竞争中占据优势。”

尤其是初创企业，没有点拼劲狠劲，没有点目标和鞭策，拿什么突出重围存活下来？

姚佳觉得这一刻的孟星哲有点不一样。她不知道该怎么形容他的这点不一样，就好像……好像一个企业家在管理手下员工？

差不多就是那副做派吧。

可他只是个客服，何必摆这么大架子给别人做训诫？

“希望有一天你被人投诉的时候也能这么嘴硬。”姚佳以这句话结束和孟星哲的争辩。

之后她趁着休息时间下楼去售后部打听卢景毅，可惜这个人不在。他的同事告诉姚佳：“我们最近活多，特别忙，别说白天，就连晚上我们卢头儿也连着加了好几个班了。你有事儿吗？急不急？不急的话，要不等他回来我让他上楼找你去？”

姚佳说好的。

回到呼叫中心，她跟孟星哲商量说：“由我来给那老大爷做电话回访吧。”

孟星哲点点头表示无所谓。

姚佳给大爷打电话。电话接通后，大爷又开始嗷嗷叫着要投诉卢景毅。

姚佳赶紧安抚大爷的情绪，虽然安抚的技巧还有点生硬，但大爷一开始高昂饱涨着的愤怒情绪，倒是也渐渐平和下来了。

趁着这机会，姚佳询问：“大爷，昨天去给您修洗衣机的师傅，他服务态度是怎么个不好法啊？”

大爷闻声一下又激动起来，话匣子彻底打开，车轱辘话反复说起来：“他态度特别不好！我说什么他都不听不答应，他态度太不好了！年轻人现在怎么都这个态度？老人家说什么都不行！他态度实在太不好了！……”

事关一条投诉，姚佳捏着眉心耐着心性地接听。她能感觉到一旁的孟星哲在看她。

就冲他这两道视线，姚佳想她也得坚持住，绝不能让自己的耐心崩掉让他看成个“你到底在做无用功吧”的笑话。

终于她逮着机会问：“大爷，那您说了什么要求，维修师傅不肯答应啊？”

大爷义愤填膺地说：“我就让他修完洗衣机先别急着走，留下来陪我唠会儿嗑，他就非说不行不行，非要着急走！怎么的，我是老虎吗，我会吃了他吗？！我这么大年纪张嘴留他，他就不能待会儿吗？他拔腿就走，那是什么态度啊，啊？！……”

姚佳一边听着大爷愤怒地指责，一边慢慢扭头迎视向孟星哲的目光。

——大哥你还真说对了，这位大爷的脑回路啊，还确实是异于常人。

※※※※※※

姚佳最后在电话里说了一堆好话，为售后素未谋面的卢景毅说情。她告诉大爷，售后的师傅都很不容易，他不是不想陪他唠唠嗑儿，是实在没条件这么干，因为最近是销售旺季，安装维修的活儿特别多，这些维修师傅一个拆成两个三个在用，他们修完一家就得紧着赶着地到下一家去，不然耽误了预约好的上门时间，是要被公司罚钱的。

她好说歹说，大爷总算消了气，决定不投诉了。

挂断这通电话后，恰好到了十五分钟休息时间。田华生跨过过道来找姚佳玩，姚佳一时顾不上他。

她转头去看孟星哲。

“你看，这就是举口之劳的事，说和说和就可以的，何必一定记下这个投诉呢。”姚佳看着孟星哲说，“是，有一点你说的对，做企业是不能有一丝一毫的放松，但我认为还是理解万岁，人性化管理比狼性管理更适合现代社会。”

孟星哲没想到自己有一天会听一个小丫头片子客服给他讲企业管理。

“那你就说说，现代社会是什么社会？”孟星哲索性洗耳恭听。

“现代社会是注重个人体验的社会呗，每个人都觉得自己是生活的主角，作为主角，就希望得到周围人的鼓励、肯定和包容，而不是打击、打压和只有残酷竞争才能出成绩的狼性想法！”说到最后时，姚佳有点激动。她想到了希望得到鼓励包容的她自己，想到了她只懂打击打压的暴躁老父亲。

而她想不到的是，自己居然有一天会把大学不爱学的那些企业管理相关的东西拿出来，对一个只有脸没有心的大龄客服讲。

孟星哲挑起眉梢：“狼，有目标有野心，会奔着目标一往无前。得有这种劲头儿，企业才能很快速地向前发展。没有目标和野心的人和咸鱼有什么分别？遇到点困难就退的人性化，有什么用处？这样的企业除了每天在原地温吞，还有什么发展？ ”

孟星哲想自己可真是疯了，居然认认真真在这和这个小客服掰扯做企业。

姚佳没能被孟星哲的理论说服，她坚持自己的观点：“人性化不是遇到困难就退，是大家不必要通过残酷竞争后只留下一个过分优秀的自己去独自面对困难，大家可以报团取暖一起解决困难啊！”

田华生站在他们工位中间，听他们辩论听得津津有味。

他左看一眼姚佳，右看一眼孟星哲，拍着大爪叫好：“哇你们俩，辩论得好精彩喔！我要不是认识你们知道你们是两个小小的基层客服，我会以为你们是两个年轻成功企业家在对话呢！”

姚佳和孟星哲停止辩论，一起扭头瞪他。

“未来也不是没有这种可能。”姚佳说，“但这话我仅限于对我自己说。”

谁让她有个董事长的爹呢，只要她肯，她必然会比别人走条更快的捷径。

孟星哲呵地一笑：“无论如何，我的可能性一定比你大。”

你星少爷我不必未来，我现在就是企业家，我是但我不说而已！

姚佳看着孟星哲，觉得他真是好装逼好不要脸。她好歹有个董事长的爹，他有什么，不就一张脸？他凭什么跟她叫嚣跟她攀比？

两个人互瞪两秒钟，一起面带嫌弃地转开头。

田华生对着粗粗的手指，有点不知道这二位客服同志，彼此都还在面临着被淘汰的危机，可瘦瘦的身躯里怎么会藏了那么大的野心。

※※※※※※

孟星哲从企业主的角度，认为应该从严管理员工，只要有被人说不好的倾向，就应该重视起来，把倾向直接扼杀在摇篮里。

可是看着姚佳尽心尽力地和那位老大爷周旋，只为了不轻易给她其实并不认识的员工记下投诉。

在那一刻里，他觉得这个审美存在问题的姑娘，真是爱多管闲事。

但在和她做了一番辩论之后，他惯有的思想意识的某个角落，似乎在被她轻轻撬动。