一封客户投诉邮件逐层escalate到她这里，投诉人是某著名会计师事务所在中国的一名员工，该员工将要被派往C城公司，她有一份给美国海关的声明，先用中文写出，然后自己凑凑巴巴翻译成了英文。在将资料提交给FATES业务员时，这位客户请业务员帮她检查英文声明的文法和措辞，被业务员委婉拒绝。FATES只负责收集和确保资料的完整性，至于文字翻译，这是客户自己的事。

客户这名员工认为她和这位FATES业务员一来二往已经熟了，对方母语是英语，自己是客户，这点小要求居然拒绝，简直哪哪儿都冷酷无情无理取闹，于是书面投诉这位业务员，理由是：拒绝协助客户检查资料的准确性。

明逾一看就懂了，典型的缺乏法律意识思维，先别说FATES没有检查文法的责任，就说FATES的业务员不懂得她的中文写了什么，如果一点头说你英文声明没问题，过海关时出了什么事，FATES是有责任的。

如果FATES出错了，她是会亲自去向对方客户道歉的，哪怕对方只是一名基层员工，可这件事却不同，她没有教育对方基本常识的义务。她拨通这家会计师事务所在C城的HR总监电话，确保对方理解这一情况，对方说他也收到了邮件，表示FATES没有错，他会处理这件事并撤回投诉。

这世界上的所有事情，只有和思维水平相当的人才能说清。

明逾剔除了不相干的人，只把邮件回复给FATES相关部门的经理：此事已经解决，我方没错，对方应该很快撤诉。Pleasekeepmeupdated.

下一桩事，某跨国企业中层，进入美国后个人信息被航空公司和机场合法获取，从而收到了多家旅行社广告，这位中层打听到美国有一份“免泄露个人信息申请”，所有过境和入境的旅客信息默认被机场获取，如果想免泄露，要提交这一申请，而FATES有义务提醒每位客人提交这份申请。

FATES的业务员恰恰忘了给他发送这个提醒。这是一份书面提醒，在FATES的系统中有固定样本，业务员稍加编辑发送给客户，之后系统会有记录，他没发，也有记录。

客户要求赔偿，明逾摇了摇头，将邮件转给法务：这是我们的错，需合理赔偿。

又发给这位业务员的上司：赔偿数额出来后，我们再讨论凯文的失责问题。

这是给业务部门施压，丢钱了，利润少了，总要有人买单。她的销售团队满世界飞，给FATES打拼，后台这些处理业务的部门就是她的后盾，这也是她常常搬个凳子坐在基层中间听他们嬉笑怒骂的原因，她重视他们，他们才会重视她的客户。

还未到家，她已经处理了两宗升级到她这儿的投诉。车在院门外停了下来，她在机场定了专车，有时一个人行走世界反倒省事，不用等人，不用见人，不用欠人。

家中很暖和，显示波兰阿姨早晨来了一趟，她习惯了在明逾回家之前来做除尘。中央空调远程设定了今天早晨开启，这会儿屋内宛若春天。

明逾正脱衣服准备洗澡，江若景电话又进来了，她将羊绒衣套回没了束缚的身体，胸前没了保护，被羊绒挠得痒痒的。

“你不睡觉的吗？半夜三更的。”

“醒了睡不着，时差真讨厌。你到了也不给我打电话。”

明逾握着手机没接话，她从没承诺过这些，江若景这两个月在“女友”的角色上越来越投入，可自己和她并不在一个频段。

一阵沉默。

“我后天才去公司报到。”江若景陷入了没话找话的僵局。